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7月29日上午，在一位患者家中，一幕暖心场景正在悄然上演——当随车保安郝文杰弯腰背起患者的那一刻，不仅托举了患者的平安，更让“亲人模式服务”的温度蔓延到了每个服务细节里。
当天，医院急诊120接到紧急任务：一位急症患者急需入院检查并更换造瘘管。当救护车刚在居民楼前停稳，家属焦急的声音便传来：“医生，我爸造瘘管到时间更换了，但是他实在走不了路。”急诊护士抬头望向斑驳的楼梯间，不由得犯了难。患者家住四楼，楼道狭窄且没有电梯，如何安全转运患者成了难题。
“我来背！”话音未落，随车保安郝文杰已快步上楼，直奔患者家。他未等家属多言，便大步上前弯下腰，示意家属扶稳患者，自己则稳稳托住患者双腿，慢慢直起身。四层楼的台阶不算长，却因患者虚弱的身体而显得格外沉重。郝文杰一步一顿往下挪，每踩稳一级台阶，都轻轻调整一下姿势，生怕一丝丝颠簸引起患者的不适。很快，汗水顺着他的额角淌进衣领，藏蓝色的保安服后背洇出一大片深色水渍，但他却一声没吭，只在转角处轻声对后面的医护人员说：“扶紧点，快到了。”到了楼下，他又小心将患者挪到救护车上，帮助家属掖好被角才直起身。
患者顺利入院后，家属攥着医护人员的手红了眼眶，转身就拨通了医院的行风热线：“你们医院真是处处有温暖！不光医生护士待我们像家人一样，连保安都这么有担当。”
郝文杰这一举动，折射的不仅是危急时刻的挺身而出，更是乳山市中医院“以患者为中心”的生动注脚。从精准诊疗到贴心帮扶，医院里的每一份子都在用行动诠释着“亲人模式服务”的温暖。这份温暖，蕴藏在每一个急患者所急的细节之中，为患者的就医之路筑起一道坚实的关怀屏障。
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